Ivy Group-un missiyası sadədir: istər Bakıdakı otel, istərsə də Gəbələdəki dağ istirahət mərkəzi olsun, obyektlərimizdən birini seçən hər qonağın sadəcə otaq və açar deyil, əsl qayğı və diqqəti əks etdirən qalış almasını təmin etmək. Bu, Ivy Garden Hotel, Alba Hotel & Spa, Metro City Hotel və Gabala Karvansaray Hotel-i, eləcə də öz veb-saytlarını hazırlayan Monte Napoleon Hotel və Ammar Grand Hotel-i bu təcrübəni ardıcıl təqdim etmək üçün lazım olan resurslar və standartlarla dəstəkləmək deməkdir.

Praktik səviyyədə bu missiya hər obyektin rezepşn, otaq təmizliyi və kulinariya komandalarının gündəlik işi vasitəsilə həyata keçirilir. Hər otel 24 saat rezepşn işlədir ki, qonaqlar heç vaxt köməksiz gözləməsin, istər bu gecə gec qeydiyyat, itirilmiş açar kartı, istərsə də ətraf haqqında sadə sual olsun. Bu bizim ixtiyari kimi yanaşdığımız bir siyasət deyil; bu Ivy Group adı altındakı hər obyekt üçün baza gözləntidir.

Yemək də bu missiyanın əsas hissəsidir. Hər otel ən azı bir öz restoranını saxlayır, Ivy Garden Hotel-də Berry və Green Garden-dən Gabala Karvansaray Hotel-də Xalça və İpəkyol-a qədər, hər restoranın ümumi otel mətbəxi şablonunu izləmək əvəzinə öz əsl kulinariya kimliyini inkişaf etdirməsi gözlənilir. Müstəqil restoranımız Bihter Baku eyni bağlılığı otellərimizdən heç birində qalmayan, lakin yenə də Bakıda yaddaqalan yemək təcrübəsi istəyən qonaqlara genişləndirir.

Biz həmçinin missiyamızın yalnız bizimlə keçirdikləri gecələrə deyil, qonaqların planlaşdırdığı anlara da uzandığını görürük. Bir neçə obyekt toylara, konfranslara və şəxsi mərasimlərə dəstək verir, komandalarımız ev sahibləri ilə birbaşa işləyərək menyuları formalaşdırır, logistikanı əlaqələndirir və məkanları halın miqyasına uyğunlaşdırır, istər bu intim terras mərasimi, istərsə də yüz nəfərdən çox qonaq üçün ziyafət olsun.

Ünsiyyət bu missiyanı hər gün necə yerinə yetirdiyimizin bir hissəsidir. Qonaqlar danışdıqları dilə görə heç vaxt başa düşülmək üçün çətinlik çəkməməlidir, buna görə obyektlərimiz və bu veb-sayt ingilis, Azərbaycan və rus dillərində fəaliyyət göstərir, hər otel vasitəsilə birbaşa WhatsApp və telefon dəstəyi mövcuddur. Bu əlavə rahatlıq deyil; bu şəbəkə boyu yaxşı xidməti necə müəyyən etdiyimizin mərkəzindədir.

Missiyamızı şəbəkənin nə qədər böyüdüyünə görə deyil, qonaqların obyektdən qalışlarının əsl diqqətlə idarə olunduğu hissi ilə çıxıb-çıxmadığına görə ölçürük. Ivy Group-a qoşulan hər otel və restoran öz qonaqlarına qarşı eyni məsuliyyəti daşımalıdır, şəbəkənin necə işlədiyi haqqında verdiyimiz hər qərar bu məqsədi dəstəkləyib-dəstəkləmədiyi ilə qiymətləndirilir.

Nəhayət, missiyamız tamamilə Azərbaycanda yerləşən, obyektlərimizin bir hissəsi olduğu icmalar daxilində işləyən insanlar tərəfindən həyata keçirilir. Biz başqa yerdən idxal edilmiş qonaqpərvərlik düsturunu tətbiq etmirik; Bakını, Gəbələni və ətraf bölgələri həqiqətən ziyarətə dəyər edən şeylərin yerli biliyi üzərində qururuq və bu biliyi Ivy Group altındakı hər obyektin gündəlik necə işlədiyini istiqamətləndirmək üçün istifadə edirik.